Loyalitas
 |
| IEC ( Ikatan EntrepreneurCimahi ) |
Yang dimaksud dengan loyalitas adalah terciptanya
kepercayaan dan komitmen pelanggan terhadap suatu produk, karena mereka
mendapatkan kepuasan dari produk tersebut. Keadaan seperti itu tentu sangat
menguntungkan bagi pebisnis, sebab konsumen yang sudah loyal akan membeli
secara rutin. Bahkan tidak sedikit dari mereka yang akhirnya menjadi agen
pemasaran terbaik bagi bisnis Anda.
Apa saja yang perlu diperhatikan untuk membangun
loyalitas konsumen?
1. Berikan nilai lebih pada produk Anda.
Buatlah konsumen untuk selalu membutuhkan produk Anda.
Tawarkan solusi yang benar-benar dibutuhkan konsumen. Dengan begitu Anda akan
selalu dicari konsumen. Ingat, bahwa penggunaan produk atau jasa secara rutin,
akan mengarahkan konsumen semakin loyal dengan bisnis Anda.
2. Selalu berikan yang terbaik bagi para konsumen.
Loyalitas konsumen terbangun dari adanya kepuasan
pelanggan. Upayakan untuk selalu mengontrol kualitas produk. Jangan lupa
perhatikan harga produk yang Anda tawarkan, sebab harga yang bersahabat menjadi
hal paling penting bagi konsumen.
3. Buat kegiatan rutin atau forum khusus untuk para
pelanggan Anda.
Langkah awalnya adalah mendata seluruh pelanggan Anda.
Ajak pelanggan untuk menjadi member tetap, dengan menawarkan keuntungan yang
menarik. Misalnya dengan program diskon khusus member di setiap akhir bulan,
atau membuat forum khusus bagi para member untuk bertukar informasi seputar
produk-produk Anda. Dengan begitu konsumen merasa memiliki keterikatan dengan
pelaku bisnis.
4. Ciptakan citra yang baik.
Citra atau image menjadi magnet tersendiri bagi
konsumen. Semakin baik citra sebuah produk, maka semakin loyal pula konsumen
pada merek tersebut. Lihat saja produk-produk dengan merek ternama, mereka
berhasil menguasai pasar karena mereka memiliki konsumen yang loyal.
Beberapa keuntungan yang diperoleh dari loyalitas
konsumen, antara lain :
- Penjualan produk yang semakin meningkat setiap harinya
- Menciptakan peluang produk tersebut dapat menyebar dari mulut ke mulut
- Pembelian produk dalam jangka panjang dan berkelanjutan
- Mengurangi biaya pemasaran, sebab konsumen yang sudah loyal akan sangat membantu pemasaran bisnis Anda
Terciptanya loyalitas konsumen adalah langkah awal
menuju kesuksesan. Karena itu, jangan pernah berhenti memberikan pelayanan
terbaik bagi pada konsumen Anda. Berikan kepuasan pada mereka, agar konsumen
tidak beralih pada produk atau jasa lainnya.Sumber IEC (Ikatan Entrepreneur Cimahi)
0 Comments
